Ultima actualizare: 28 iulie 2026

1. Dispoziții generale

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe psihonumerologia.ro, operat de SEGURO PROTECT SOLUTION SRL (CUI RO39307680, Reg. Com. J2018001209131, Str. Farului nr. 39B, Constanța), denumit în continuare „Vânzătorul”. Politica respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

2. Produse fizice — dreptul de retragere (14 zile)

Pentru produsele fizice comandate (cristale, tămâie, produse de aromaterapie, difuzoare, statuete, parfumuri etc.), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu, sau o persoană terță indicată de tine, intri în posesia fizică a produsului.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă, prin email la guru@psihonumerologia.ro, despre decizia ta de a te retrage din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Cum returnezi un produs fizic

• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit, cu ambalajul original, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere;
• Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat expres să le suporte;
• Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu produse desigilate: uleiuri esențiale, lumânări arse, produse cosmetice) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dacă au fost desigilate după livrare.

4. Rambursarea

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia clientului de retragere din contract. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată folosită de client la comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestora, oricare dintre aceste date este mai recentă.

5. Produse digitale — analize numerologice personalizate

Analizele numerologice personalizate sunt conținut digital care nu este livrat pe un suport material, generat și trimis automat pe adresa de email indicată de client, imediat sau în câteva minute de la finalizarea comenzii.

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că își pierde astfel dreptul de retragere.

La finalizarea comenzii pentru o analiză numerologică, ți se solicită bifarea unei casete de consimțământ prin care confirmi că soliciți începerea furnizării conținutului digital imediat și că iei act de pierderea dreptului de retragere odată cu livrarea. Din acest motiv, comenzile de analize numerologice deja livrate pe email nu pot fi rambursate, cu excepția situației în care raportul livrat este afectat de o eroare tehnică imputabilă Vânzătorului. În acest caz, ne poți contacta la guru@psihonumerologia.ro pentru remediere sau rambursare.

6. Produse defecte sau neconforme

Indiferent de dreptul de retragere de mai sus, dacă un produs fizic primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, ai dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare, conform legislației privind protecția consumatorilor. Contactează-ne la guru@psihonumerologia.ro, atașând fotografii ale produsului, dacă este posibil.

7. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare a unei reclamații, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/sal/.

8. Contact

SEGURO PROTECT SOLUTION SRL, Str. Farului nr. 39B, Constanța. Email: guru@psihonumerologia.ro. Telefon: 0770 605 060.